Quyền truy cập, chức năng và thời hạn sử dụng của từng loại tài khoản được xác định theo mô tả dịch vụ và điều kiện áp dụng tại thời điểm đăng ký hoặc mua dịch vụ.

Nền tảng có quyền yêu cầu bổ sung thông tin hoặc tài liệu xác minh trong trường hợp cần thiết, phù hợp với mục đích và phạm vi dịch vụ.

• Họ tên hoặc tên doanh nghiệp/tổ chức.
• Địa chỉ email và số điện thoại liên hệ.
• Quốc gia hoặc khu vực hoạt động.
• Ngành nghề kinh doanh và lĩnh vực hoạt động.
• Thông tin người đại diện hoặc người liên hệ.
• Thông tin doanh nghiệp và tài liệu xác minh, nếu cần thiết.
• Các thông tin khác phục vụ việc cung cấp dịch vụ.

Người dùng chịu trách nhiệm bảo đảm thông tin đã cung cấp là chính xác, cập nhật và phù hợp với mục đích sử dụng. Nền tảng sẽ xử lý thông tin theo Chính sách quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy định pháp luật áp dụng.

5.5. Nền tảng có thể triển khai các biện pháp bảo mật hợp lý như xác minh email, xác thực bổ sung, giới hạn đăng nhập hoặc kiểm tra hoạt động bất thường.

• Truy cập và sử dụng các chức năng được cấp cho loại tài khoản của mình.
• Cập nhật thông tin tài khoản và quản lý các nội dung do mình cung cấp.
• Yêu cầu hỗ trợ, sửa đổi thông tin hoặc chấm dứt tài khoản theo quy trình của Nền tảng.
• Thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo chính sách và pháp luật áp dụng.

• Sử dụng tài khoản đúng mục đích và tuân thủ pháp luật.
• Không đăng tải thông tin sai lệch, giả mạo hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.
• Không sử dụng Nền tảng cho hành vi gian lận, lừa đảo, gửi thư rác, phát tán mã độc hoặc các hành vi bị cấm khác.
• Không truy cập trái phép, gây gián đoạn hoặc can thiệp vào hoạt động của Nền tảng.
• Không sử dụng tài khoản để thu thập, khai thác hoặc sử dụng dữ liệu của người dùng khác trái phép.
• Thanh toán các khoản phí hợp lệ phát sinh từ dịch vụ đã đăng ký hoặc sử dụng theo điều kiện áp dụng.

7.4. Việc hiển thị thông tin doanh nghiệp trên Nền tảng không mặc nhiên có nghĩa là Nền tảng bảo đảm tuyệt đối về tính hợp pháp, năng lực tài chính hoặc uy tín thương mại của doanh nghiệp đó.

8.3. Nền tảng có thể từ chối đăng ký, yêu cầu bổ sung thông tin hoặc hạn chế một số chức năng nếu thông tin không đầy đủ, có dấu hiệu giả mạo hoặc không đáp ứng điều kiện sử dụng.

Trong phạm vi phù hợp, Nền tảng sẽ thông báo lý do và hướng dẫn người dùng thực hiện các bước cần thiết. Việc xử lý tài khoản phải tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý áp dụng và không loại trừ quyền khiếu nại hợp pháp của người dùng.

10.4. Việc tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản không tự động quyết định quyền hoàn phí; quyền và nghĩa vụ liên quan được xem xét theo điều kiện dịch vụ và pháp luật áp dụng.

Yêu cầu có thể cần được xác minh để bảo đảm quyền của chủ tài khoản hoặc người đại diện hợp pháp. Việc xử lý dữ liệu sau khi chấm dứt tài khoản được thực hiện theo chính sách dữ liệu cá nhân và pháp luật áp dụng.

ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN, GIA HẠN, HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN PHÍ

Điều 1. Phạm vi áp dụng
1.1. Chính sách này quy định các điều kiện liên quan đến đăng ký dịch vụ trả phí, thanh toán, gia hạn, hủy dịch vụ, chấm dứt quyền sử dụng và hoàn phí đối với các dịch vụ do Cổng thông tin xúc tiến thương mại Việt Nam TradeVietnam.vn (sau đây gọi là “Nền tảng”) cung cấp.
1.2. Chính sách áp dụng cho tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân đăng ký hoặc sử dụng các gói tài khoản trả phí, dịch vụ giới thiệu và kết nối đối tác, dịch vụ xúc tiến thương mại, xúc tiến đầu tư hoặc các dịch vụ khác được cung cấp có thu phí trên Nền tảng.
1.3. Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng Nền tảng. Trường hợp có khác biệt giữa Chính sách này và thỏa thuận dịch vụ riêng được hai bên ký kết hợp pháp, thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng đối với nội dung được quy định cụ thể trong thỏa thuận đó, trong phạm vi pháp luật cho phép.
1.4. Không điều khoản nào trong Chính sách này nhằm loại trừ hoặc hạn chế quyền của khách hàng mà pháp luật bắt buộc phải bảo vệ.

Điều 2. Đăng ký dịch vụ và xác nhận đăng ký
2.1. Nền tảng áp dụng mô hình tài khoản trả phí. Người dùng lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và thực hiện đăng ký theo quy trình được công bố trên website.
2.2. Trước khi xác nhận đăng ký hoặc thanh toán, người dùng được cung cấp các thông tin cơ bản sau:
a. Tên và phạm vi gói dịch vụ;
b. Quyền lợi, tính năng và giới hạn sử dụng;
c. Giá dịch vụ, đồng tiền thanh toán và các loại thuế, phí áp dụng nếu có;
d. Thời hạn sử dụng và ngày bắt đầu cung cấp dịch vụ;
đ. Điều kiện gia hạn, hủy dịch vụ và hoàn phí;
e. Phương thức thanh toán và thông tin liên hệ hỗ trợ.
2.3. Đơn đăng ký được xác nhận khi người dùng hoàn thành các bước cần thiết theo quy trình đăng ký và Nền tảng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán xác nhận giao dịch thành công, tùy thuộc vào phương thức thanh toán được sử dụng.
2.4. IPAVIETNAM có thể yêu cầu người dùng bổ sung thông tin cần thiết để xác minh đơn đăng ký hoặc thanh toán trong trường hợp có dấu hiệu sai lệch, gian lận hoặc rủi ro an ninh.
2.5. Nếu một gói dịch vụ có điều kiện riêng, các điều kiện đó phải được công bố trước khi người dùng hoàn tất đăng ký hoặc thanh toán.

Điều 3. Giá dịch vụ, thuế và các khoản phí
3.1. Giá của từng gói dịch vụ được công bố tại Bảng phí Quảng cáo hoặc được xác nhận bằng báo giá, đơn hàng hay thỏa thuận dịch vụ riêng.
3.2. Giá niêm yết được hiểu là chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và các loại thuế, phí áp dụng theo quy định của pháp luật.
3.3. Nếu giao dịch phát sinh phí ngân hàng, phí chuyển tiền quốc tế, phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí của đơn vị trung gian thanh toán, việc phân bổ các khoản phí này sẽ được thông báo cho người dùng trước khi thanh toán, trong phạm vi có thể thực hiện.
3.4. Người dùng có trách nhiệm thanh toán các khoản phí được thông báo rõ ràng và hợp lệ liên quan đến gói dịch vụ đã đăng ký.
3.5. IPAVIETNAM có thể điều chỉnh giá dịch vụ cho các đơn hàng hoặc kỳ đăng ký trong tương lai. Việc điều chỉnh giá không làm thay đổi mức phí đã thanh toán cho thời hạn dịch vụ hiện tại, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hợp pháp.
3.6. Trước khi áp dụng mức giá mới cho kỳ gia hạn, IPAVIETNAM sẽ thông báo mức giá và thời điểm áp dụng theo cách thức phù hợp. Nếu người dùng không chấp nhận mức giá mới, người dùng có thể hủy gia hạn theo quy định của Chính sách này trước khi kỳ mới bắt đầu.

Điều 4. Phương thức và thời điểm thanh toán
4.1. Người dùng thanh toán theo một trong các phương thức được Nền tảng công bố tại thời điểm đăng ký.
Các phương thức thanh toán được chấp nhận: Tiền mặt hoặc Chuyển khoản ngân hàng.
4.2. Trừ khi có thỏa thuận khác, phí dịch vụ phải được thanh toán trước khi tài khoản trả phí hoặc tính năng tương ứng được kích hoạt.
4.3. Giao dịch chỉ được xem là hoàn tất khi hệ thống hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán xác nhận thành công, hoặc khi IPAVIETNAM xác nhận đã nhận được khoản tiền thanh toán qua phương thức được chấp thuận.
4.4. Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin thanh toán chính xác và lưu giữ chứng từ giao dịch để phục vụ đối soát khi cần thiết.
4.5. Nếu khoản thanh toán không thành công, bị từ chối hoặc chưa được ghi nhận, dịch vụ có thể chưa được kích hoạt hoặc có thể bị tạm hạn chế theo điều kiện dịch vụ đã công bố. IPAVIETNAM sẽ hỗ trợ kiểm tra khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
4.6. IPAVIETNAM không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc thông tin xác thực bí mật không cần thiết cho việc thanh toán. Người dùng cần thực hiện thanh toán thông qua các kênh được công bố chính thức.

Điều 5. Kích hoạt và thời hạn dịch vụ
5.1. Dịch vụ được kích hoạt sau khi đáp ứng các điều kiện đăng ký và thanh toán áp dụng.
5.2. Thời điểm bắt đầu sử dụng dịch vụ là thời điểm khách hàng nhận được thông báo chính thức của IPAVIETNAM về thông tin tài khoản được kích hoạt.
5.3. Thời hạn của từng gói dịch vụ được công bố tại Bảng phí Quảng cáo.
5.4. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra quyền truy cập và thời hạn dịch vụ sau khi kích hoạt. Nếu phát hiện sai sót, người dùng cần thông báo cho bộ phận hỗ trợ trong thời gian hợp lý.
5.5. Việc thanh toán và kích hoạt tài khoản chỉ xác nhận quyền sử dụng các tính năng được mô tả trong gói dịch vụ. Việc này không bảo đảm rằng người dùng sẽ tìm được đối tác, ký kết hợp đồng, hoàn tất giao dịch hoặc đạt được kết quả kinh doanh hay đầu tư cụ thể.

Điều 6. Gia hạn dịch vụ
6.1. Tất cả các gói dịch vụ do IPAVIETNAM cung cấp trên Cổng thông tin Xúc tiến thương mại Việt Nam TradeVietnam.vn chỉ thực hiện việc gia hạn tài khoản theo hình thức gia hạn thủ công. IPAVIETNAM sẽ gửi yêu cầu gia hạn hoặc Người dùng chủ động xác nhận gia hạn và thanh toán phí cho kỳ tiếp theo trước hoặc vào thời điểm hết hạn theo hướng dẫn của Nền tảng.
6.2. Trường hợp mức phí hoặc điều kiện gia hạn thay đổi, IPAVIETNAM sẽ thông báo trước thời điểm áp dụng theo quy định pháp luật và điều kiện dịch vụ.
6.3. Nếu không gia hạn, tài khoản có thể chuyển về trạng thái hết hạn hoặc bị hạn chế các tính năng trả phí khi kết thúc kỳ dịch vụ. Các dữ liệu và nội dung tài khoản được xử lý theo Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật của Nền tảng.

Điều 7. Hủy dịch vụ và chấm dứt tài khoản
7.1. Người dùng có thể gửi yêu cầu hủy dịch vụ hoặc chấm dứt tài khoản qua email support@ipavietnam.org.
7.2. Yêu cầu hủy dịch vụ cần xác định tối thiểu thông tin tài khoản, gói dịch vụ cần hủy và thời điểm mong muốn hủy. IPAVIETNAM có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc thẩm quyền đại diện để bảo vệ tài khoản và quyền lợi hợp pháp của người dùng.
7.3. Trừ khi có quy định khác được công bố hoặc thỏa thuận riêng, việc hủy gia hạn không đồng nghĩa với việc chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ đã thanh toán. Người dùng có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ đến hết thời hạn đã thanh toán, trừ trường hợp tài khoản bị chấm dứt hợp pháp theo Điều khoản sử dụng.
7.4. Việc chấm dứt tài khoản không tự động làm mất hiệu lực các nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh hoặc các nghĩa vụ khác còn tồn tại theo hợp đồng và pháp luật.
7.5. Việc xóa tài khoản, lưu giữ hoặc xóa dữ liệu cá nhân sau khi chấm dứt được thực hiện theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật áp dụng.
7.6. Nếu người dùng yêu cầu chấm dứt dịch vụ do Nền tảng không cung cấp dịch vụ như đã cam kết, IPAVIETNAM sẽ xem xét theo nội dung gói dịch vụ, bằng chứng liên quan, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

Điều 8. Chính sách hoàn phí
8.1. IPAVIETNAM xem xét các yêu cầu hoàn phí dựa trên điều kiện dịch vụ, tình trạng cung cấp dịch vụ, nguyên nhân yêu cầu, chứng từ thanh toán, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật áp dụng.
8.2. Người dùng có thể gửi yêu cầu hoàn phí trong các trường hợp sau:
a. Thanh toán trùng hoặc thanh toán nhầm, sau khi được xác minh;
b. Đã thanh toán nhưng dịch vụ không được kích hoạt do lỗi thuộc trách nhiệm của IPAVIETNAM và không được khắc phục trong thời gian hợp lý;
c. IPAVIETNAM không cung cấp phần dịch vụ đã thanh toán theo thỏa thuận và không có biện pháp khắc phục phù hợp;
d. Giao dịch bị hủy hoặc dịch vụ bị chấm dứt trong trường hợp có căn cứ hoàn phí theo thỏa thuận hoặc pháp luật;
đ. Các trường hợp khác được IPAVIETNAM chấp thuận hoặc pháp luật yêu cầu hoàn phí.
8.3. Không mặc nhiên được hoàn phí: Đối với dịch vụ đã được cung cấp đúng theo phạm vi đã công bố và đã được người dùng sử dụng, phí dịch vụ không mặc nhiên được hoàn chỉ vì người dùng thay đổi nhu cầu, không tiếp tục sử dụng, không tìm được đối tác hoặc không đạt được kết quả kinh doanh mong muốn, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận có quy định khác.
8.4. Vì Nền tảng cung cấp dịch vụ giới thiệu và kết nối đối tác, việc không ký được hợp đồng, không hoàn tất giao dịch hoặc không đạt được lợi nhuận dự kiến không tự nó tạo thành căn cứ hoàn phí, nếu IPAVIETNAM đã thực hiện đúng phạm vi dịch vụ đã cam kết.
8.5. Điều 8.3 và 8.4 không loại trừ quyền hoàn phí hoặc quyền lợi bắt buộc khác của người dùng theo pháp luật, bao gồm các trường hợp IPAVIETNAM vi phạm nghĩa vụ cung cấp dịch vụ hoặc có căn cứ pháp lý khác để hoàn phí.
8.6. Nguyên tắc tính khoản hoàn phí: Khi yêu cầu hoàn phí được chấp thuận, số tiền hoàn sẽ được xác định căn cứ vào khoản tiền thực tế đã thanh toán, phần dịch vụ đã cung cấp, nguyên nhân hoàn phí, chi phí hợp lệ nếu được pháp luật cho phép khấu trừ và thỏa thuận giữa các bên.
8.7. Các điều kiện không hoàn phí, khoản phí khấu trừ hoặc giới hạn hoàn phí chỉ được áp dụng trong phạm vi được công bố rõ ràng trước khi thanh toán và phù hợp với pháp luật áp dụng.

Điều 9. Quy trình và thời hạn xử lý hoàn phí
9.1. Người dùng gửi yêu cầu hoàn phí tới email support@ipavietnam.org.
9.2. Yêu cầu cần có các thông tin sau:
a. Tên tài khoản hoặc tên doanh nghiệp đăng ký;
b. Email đăng ký hoặc mã đơn hàng;
c. Ngày và số tiền thanh toán;
d. Lý do yêu cầu hoàn phí;
đ. Chứng từ thanh toán và tài liệu liên quan nếu có;
e. Thông tin cần thiết để hoàn tiền theo phương thức được chấp thuận.
9.3. IPAVIETNAM sẽ xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
9.4. Thời gian xem xét và phản hồi dự kiến là 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Trường hợp cần xác minh thêm, IPAVIETNAM sẽ thông báo cho người dùng về tình trạng xử lý.
9.5. Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn phí sẽ được thực hiện trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày phê duyệt, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
9.6. Khoản hoàn phí thông thường được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu, nếu phương thức đó hỗ trợ hoàn tiền. Nếu không thể thực hiện theo phương thức ban đầu, IPAVIETNAM sẽ trao đổi với người dùng về phương thức thay thế hợp pháp và an toàn.
9.7. Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin hoàn tiền chính xác. IPAVIETNAM không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ phát sinh từ thông tin không chính xác do người dùng cung cấp hoặc từ thời gian xử lý của ngân hàng, trong phạm vi pháp luật cho phép.
9.8. Nếu yêu cầu bị từ chối, IPAVIETNAM sẽ thông báo lý do trong phạm vi phù hợp và người dùng có thể gửi yêu cầu xem xét lại hoặc khiếu nại theo quy trình hỗ trợ.

Điều 10. Thanh toán nhầm, giao dịch trùng và giao dịch trái phép
10.1. Nếu phát hiện thanh toán trùng, thanh toán nhầm hoặc giao dịch không được người dùng cho phép, người dùng cần thông báo sớm cho IPAVIETNAM qua email support@ipavietnam.org.
10.2. IPAVIETNAM sẽ kiểm tra thông tin giao dịch và phối hợp với đơn vị thanh toán khi cần thiết để xác minh tình trạng giao dịch.
10.3. Việc hoàn tiền hoặc điều chỉnh giao dịch được thực hiện sau khi xác minh, theo quy định pháp luật, điều kiện của đơn vị thanh toán và thỏa thuận áp dụng.
10.4. Đối với giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc trái phép, IPAVIETNAM có thể tạm thời hạn chế tài khoản hoặc giao dịch liên quan trong phạm vi cần thiết để bảo vệ người dùng, Nền tảng và các bên liên quan, phù hợp với pháp luật.
10.5. Người dùng cần bảo vệ thông tin đăng nhập và thông tin thanh toán, đồng thời thông báo cho ngân hàng hoặc đơn vị phát hành phương tiện thanh toán khi cần thiết.

Điều 11. Thay đổi gói dịch vụ
11.1. Người dùng có thể yêu cầu nâng cấp hoặc thay đổi gói dịch vụ nếu Nền tảng hỗ trợ và đáp ứng các điều kiện của gói tương ứng.
11.2. Chi phí bổ sung, thời hạn áp dụng và thời điểm có hiệu lực của gói mới sẽ được thông báo trước khi người dùng xác nhận thay đổi.
11.3. Việc chuyển từ gói có phí cao sang gói có phí thấp hơn, nếu được phép, sẽ được xử lý theo chính sách gói dịch vụ được công bố. Việc chuyển đổi không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn lại phần phí chênh lệch, trừ khi có quy định hoặc thỏa thuận khác.
11.4. Việc nâng cấp, hạ cấp hoặc thay đổi gói không làm ảnh hưởng đến quyền lợi đã được xác lập cho kỳ dịch vụ hiện tại, trừ khi người dùng chấp thuận điều kiện thay đổi hoặc pháp luật quy định khác.

Điều 12. Điều chỉnh Chính sách
12.1. IPAVIETNAM có thể điều chỉnh Chính sách này để phản ánh thay đổi pháp luật, phương thức thanh toán, gói dịch vụ hoặc quy trình vận hành.
12.2. Các thay đổi ảnh hưởng đến khoản phí đã thanh toán, gia hạn tự động, quyền hoàn phí hoặc quyền lợi của người dùng sẽ được thông báo và áp dụng theo quy định pháp luật.
12.3. Trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý của người dùng đối với thay đổi cụ thể, IPAVIETNAM sẽ thực hiện cơ chế lấy sự đồng ý phù hợp.

Điều 13. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
13.1. Người dùng có thể gửi khiếu nại liên quan đến thanh toán, gia hạn, hủy dịch vụ hoặc hoàn phí tới email support@ipavietnam.org.
13.2. Khiếu nại cần nêu rõ thông tin giao dịch, vấn đề phát sinh, yêu cầu xử lý và tài liệu liên quan nếu có.
13.3. IPAVIETNAM sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo quy trình công bố và quy định pháp luật áp dụng.
13.4. Tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo Điều khoản sử dụng và pháp luật áp dụng.

Điều 14. Luật áp dụng và thông tin liên hệ
14.1. Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, trừ trường hợp quy định bắt buộc của pháp luật áp dụng yêu cầu khác.
14.2. Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Xúc tiến và Hợp tác đầu tư Việt Nam (IPAVIETNAM).
14.3. Địa chỉ trụ sở: Số 84, Ngõ 71 Phố Việt Hưng, Phường Việt Hưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
14.4. Điện thoại hỗ trợ: 0835553388.
14.5. Email hỗ trợ thanh toán và hoàn phí: support@ipavietnam.org.

Quy định này có hiệu lực từ ngày 01/09/2026.